​

 

 

Reklamačný poriadok

Internetovej stránky www.bkpatterns.com

 

 

Článok I

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácie vyplývajúcich zo zmluvy medzi poskytovateľom a objednávateľom, pričom predmetom tejto zmluvy môže byť

a) dodanie vytvoreného digitálneho obsahu spočívajúceho v sérii opakujúcich sa vzorov,  dizajnov povrchových aplikácií a ilustrácii (ďalej len "hotový dizajn") alebo akékoľvek iné autorské dielo predávané poskytovateľom (ďalej len "digitálny obsah"),

b) vytvorenie digitálneho obsahu spočívajúceho v sérii opakujúcich sa vzorov, dizajnov povrchových aplikácií a ilustrácií alebo v akomkoľvek inom autorskom diele poskytovateľom na mieru podľa požiadaviek objednávateľa (ďalej len "dizajn na mieru"),

c) predaj produktov poskytovateľa, na ktorých je vyobrazený dizajn vytvorený poskytovateľom (ďalej len "produkt"),

a to prostredníctvom tejto internetovej stránky alebo iným vhodným spôsobom v súlade s obchodnými podmienkami prijatými poskytovateľom (ďalej len "zmluva").

2. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady objednávateľom, ktorý nie je spotrebiteľom.

3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy špecifikovanej v čl. 1 ods. 1 tohto reklamačného poriadku.

4. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov,

5. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom spotrebiteľom týkajúce sa zodpovednosti za vady výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

6. Zodpovednosť za vady poskytovateľa týkajúce sa zmluvy uzatvorenej s objednávateľom, ktorý je podnikateľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami  zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších právnych predpisov.

7. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku pre spotrebiteľov nachádzajúcich sa v Slovenskej republike a v anglickom jazyku pre ostatné osoby.

8. Objednávateľ odoslaním objednávky, potvrdením cenovej ponuky alebo registráciou na tejto internetovej stránke, podľa toho čo nastane skôr, potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom dôkladne oboznámil, jeho obsahu porozumel a bez výhrad s ním súhlasí.

 

Článok II

Vymedzenie pojmov

1. Poskytovateľom je štúdio textilného dizajnu, ktoré navrhuje a vytvára ilustrácie a digitálne kolekcie vzorov, a to ako hotové dizajny alebo dizajny na mieru a zároveň predáva produkty, na ktorých sú vyobrazené tieto dizajny. Poskytovateľ je prevádzkovateľom internetovej stránky www.bkpatterns.com, pričom jeho údaje sú nasledovné:

Obchodné meno: Katarína Bohácsová – BK PATTERNS

Reg.: vedená v registri Okresného úradu Bratislava, č. registra 870-15061

Miesto podnikania: 83104 Bratislava-Nové Mesto, Vajnorská 1351/30

IČO: 42241669

DIČ: SK1076048149

IBAN: SK3011000000002949202126

Email: contact@bkpatterns.com

Tel. č:  0904640864

2. Objednávateľom je osoba, ktorá uzatvorila s poskytovateľom zmluvu podľa podmienok uvedených v obchodných podmienkach, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ, resp. právnická osoba alebo iný subjekt, ktorý nie je spotrebiteľom. Na účely tohto reklamačného poriadku sa za podnikateľa považuje akýkoľvek právny subjekt, ktorý nie je spotrebiteľom.

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. 

4. Dizajnom je autorské dielo poskytovateľa spočívajúce v sérii opakujúcich sa vzorov a dizajnov povrchových aplikácií a ilustrácií. Poskytovateľ ponúka na predaj hotové dizajny alebo dizajny na mieru.

5. Hotový dizajn je dizajn zaradený v ponuke hotových dizajnov zverejnených na internetovej stránke alebo ponúkaný poskytovateľom iným vhodným spôsobom.

6. Dizajn na mieru je dizajn zhotovený poskytovateľom na základe zmluvy o dielo s licenčnou zmluvou podľa požiadaviek objednávateľa. 

7. Digitálnym obsahom sú všetky údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej forme. Na účely tohto reklamačného poriadku sa za digitálny obsah považuje všetok obsah v digitálnej forme ponúkaný poskytovateľom prostredníctvom tejto internetovej stránky a iným vhodným spôsobom, a to najmä hotové dizajny, dizajny na mieru a iné autorské diela poskytovateľa podľa aktuálnej ponuky.

8. Zmluva o dodaní digitálneho obsahu je zmluva, predmetom ktorej je dodanie digitálneho obsahu poskytovateľa.

9. Licenčnou zmluvou je zmluva medzi objednávateľom a poskytovateľom, predmetom ktorej je poskytnutie licencie na používanie dizajnu podľa podmienok špecifikovaných v týchto obchodných podmienkach alebo dohodnutých osobitou zmluvou.

10. Vecou je akákoľvek hnuteľná vec predávaná poskytovateľom.

11. Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi objednávateľom a poskytovateľom prostredníctvom tohto internetového obchodu alebo iným vhodným spôsobom podľa podmienok dohodnutých v týchto obchodných podmienkach, predmetom ktorej je predaj produktu poskytovateľa.

12. Internetovou stránkou je internetová stránka umiestnená na doméne www.bkpatterns.com vrátane všetkého obsahu na nej uloženom.

13. Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Prievozská 32,

P.O.Box 5

820 07 Bratislava 27
odbor výkonu dozoru
tel. č.: 02/58272 172, 02/58272 104
fax č.: 02/58272 170

 

Článok III

Požiadavky na digitálny obsah

1. Poskytovateľ sa zaväzuje, že digitálny obsah bude v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Toto sa nevzťahuje na prípad, keď poskytovateľ výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť digitálneho obsahu nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

2. Digitálny obsah je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä

a) zodpovedá opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,

b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil poskytovateľa najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým poskytovateľ súhlasil,

c) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou funkčnosťou, kompatibilitou, interoperabilitou a inou dohodnutou vlastnosťou,

d) je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,

e) je dodaný s asistenčnými službami a s návodom na použitie, vrátane návodu na inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve, a

f) je aktualizovaný v súlade so zmluvou.

3. Digitálny obsah je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak

a) je vhodný na účely, na ktoré sa digitálny obsah rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,

b) zodpovedá skúšobnej verzii alebo ukážke digitálneho obsahu, ktorú poskytovateľ sprístupnil spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy,

c) je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,

d) je dodaný v množstve, má vlastnosti a výkon, vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálny obsah rovnakého druhu a aké môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho obsahu a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie poskytovateľa alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii digitálneho obsahu alebo na jeho označení.

4. Poskytovateľ nie je viazaný vyhlásením podľa odseku 3 písm. d), ak si z opodstatneného dôvodu nebol a nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie spotrebiteľa uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie poskytovateľ.

5. Poskytovateľ dodá digitálny obsah v najnovšej verzii, ktorá je dostupná v čase uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.

6. Ak sa má podľa zmluvy dodať digitálny obsah jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, dobou podľa odseku 7 je doba, počas ktorej môže spotrebiteľ dôvodne očakávať, že digitálny obsah bude spĺňať všeobecné a dohodnuté požiadavky s prihliadnutím na druh a účel digitálneho obsahu a na povahu a okolnosti uzavretia zmluvy.

 

Požiadavky na predanú vec

7. Poskytovateľ sa zaväzuje, že predávaná vec bude v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Toto sa nevzťahuje na prípad, keď poskytovateľ upozornil kupujúceho na to, že predávaná vec nezodpovedá všeobecným požiadavkám a objednávateľ s tým súhlasil.

8. Predávaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,

b) je vhodná na konkrétny účel, s ktorým objednávateľ oboznámil poskytovateľa najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým poskytovateľ súhlasil,

c) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel,

d) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve,

e) je dodaná so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,

f) je dodaná s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve.

9. Predávaná vec je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak najmä

a) je vhodná na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy,

b) je dodaná s príslušenstvom, obalom a návodmi, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže objednávateľ dôvodne očakávať, a

c) je dodaná v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže objednávateľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci.

10. Ak predávaná vec nie je v súlade s týmito požiadavkami, má vady.

 

Článok IV

Zodpovednosť za vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa ods. 1 alebo 2 tohto článku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2. Poskytovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálny obsah alebo služby v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak ide o službu alebo digitálny obsah, ktorý sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení.

3. Ak ide o digitálny obsah, ktorý sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, poskytovateľ zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby.

4. Poskytovateľ zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnym prepojením digitálneho obsahu so zložkami digitálneho prostredia spotrebiteľa (ďalej len  „integrácia”), len ak

a) bola integrácia vykonaná poskytovateľom alebo na jeho zodpovednosť, alebo

b) integráciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý mu poskytol poskytovateľ.

5. Digitálnym prostredím je hardvér, softvér a akékoľvek sieťové pripojenie používané spotrebiteľom na prístup alebo užívanie digitálneho plnenia.

6. Poskytovateľ nezodpovedá za vadu digitálneho obsahu, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak si spotrebiteľ aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a

a) poskytovateľ oboznámil spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a

b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia spotrebiteľom neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu poskytnutom spotrebiteľovi poskytovateľom.

7. Poskytovateľ nezodpovedá za vadu digitálneho obsahu ktorá:

a) je spôsobená nesprávnym postupom pri inštalácii, prevzatí alebo užívaní digitálneho plnenia v rozpore s pokynmi poskytovateľa,

b) je spôsobená tým, že z obsahového hľadiska digitálny obsah nezodpovedá predstavám objednávateľa, pokiaľ je riadne dodaný v súlade so všeobecnými a dohodnutými podmienkami špecifikovanými poskytovateľom.

8. Objednávateľ berie na vedomie, že informácie poskytnuté prostredníctvom digitálneho obsahu a služby majú len informatívny a odporúčací charakter, pričom tieto nepredstavujú komplexné riešenie vybraného problému, resp. riešenie danej životnej situácie. Digitálny obsah nepredstavujú individuálne poradenstvo. Digitálny obsah je poskytnutý v rozsahu a s obsahom podľa vlastného uváženia poskytovateľa, a preto nie je právny nárok na poskytnutie individuálne vymieneného digitálneho obsahu na vybranú tému. Poradenské služby majú len informatívny charakter, pričom nepredstavujú právne ani obdobné odborné poradenstvo. Vadou digitálneho obsahu a služieb nie je, ak neposkytli objednávateľovi komplexné riešenie alebo zodpovedanie vybranej témy alebo nezodpovedajú požiadavkám alebo predstavám objednávateľa.

 

Článok V

Uplatnenie reklamácie

1. Objednávateľ môže digitálny obsah, služby a veci reklamovať v lehote podľa čl. IV ods. 1 tohto reklamačného poriadku zaslaním oznámenia na email contact@bkpatterns.com alebo poštou na adrese sídla poskytovateľa. Použiť môže reklamačný protokol zverejnený na internetovej stránke poskytovateľa.

2. V prípade reklamácie tovaru elektronickými prostriedkami je potrebné zaslať aj fotografie, príp. video, aby poskytovateľ mohol reklamáciu posúdiť. Samotný tovar nie je potrebné zasielať. Pokiaľ poskytovateľ nemôže vykonať posúdenie reklamácie len na základe zaslaných podkladov, vyzve objednávateľa na doručenie reklamovaného tovaru.

3. Prijatie reklamácie poskytovateľ bezodkladne písomne potvrdí s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 odo dňa vytknutia vady, okrem prípadu, ak je dlhšia dôvodná z objektívnych dôvodov, ktoré nemôže poskytovateľ ovplyvniť.

4. Objednávateľ má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá poskytovateľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo však musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov, inak právo zanikne.

5. Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vady, musí dôvody odmietnutia písomne oznámiť.

6. Poskytovateľ môže reklamáciu tovaru odmietnuť napríklad, ak poškodenie vzniklo

a) bežným opotrebovaním,

b) mechanickým poškodením zo strany objednávateľa,

c) používaním tovaru v podmienkach ktoré neodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia,

d) neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

e) nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami,

f) prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

7. Ak objednávateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť poskytovateľa za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a poskytovateľ nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Náklady na znalecký posudok alebo odborné stanovisko musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa do dvoch mesiacov, inak právo zanikne.

 

Článok VI

Dôkazné bremeno

1. Poskytovateľ nesie dôkazné bremeno, že bol digitálny obsah dodaný v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami.  

2. Ak sa do uplynutia jedného roka po dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, prejaví vada, poskytovateľ nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah v čase dodania túto vadu nemal.

3. Ak sa digitálny obsah dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, poskytovateľ nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah je počas dohodnutej doby bez vád.

4. Poskytovateľ nenesie dôkazné bremeno podľa odsekov 2 a 3 tohto článku, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu, ak s nimi poskytovateľ oboznámil spotrebiteľa jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.

5. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady digitálneho obsahu je v digitálnom prostredí spotrebiteľa, pričom sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú spotrebiteľa. Nakoľko poskytovateľ pred uzavretím zmluvy jasným a zrozumiteľným spôsobom oboznamuje spotrebiteľa o povinnosti poskytnúť súčinnosť, v prípade ak spotrebiteľ súčinnosť neposkytne, musí spotrebiteľ na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady preukázať, že digitálny obsah mal vadu v čase dodania, ak ide o digitálny obsah, ktorý sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, alebo v dohodnutej dobe, ak ide o digitálny obsah, ktorý sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby.

 

Článok VII

Nároky z uplatnenej reklamácie tovaru

1. V prípade oprávnenej reklamácie má objednávateľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Oprava a výmena veci

2. Objednávateľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou veci alebo opravou. Nemôže si však vybrať taký spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil poskytovateľovi neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom s ohľadom na všetky okolnosti. Poskytovateľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

3. Poskytovateľ opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo objednávateľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý objednávateľ vec požadoval. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.

4. Na účely opravy alebo výmeny objednávateľ odovzdá alebo sprístupní vec poskytovateľovi alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia veci znáša poskytovateľ.

5. Poskytovateľ dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu objednávateľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

6. Poskytovateľ pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí objednávateľ na náklady a nebezpečenstvo poskytovateľa.

​

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

7. Objednávateľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

a) poskytovateľ vec neopravil ani nevymenil,

b) poskytovateľ odmietol odstrániť vadu,

c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

e) poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť poskytovateľa odstrániť vadu.

9. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

10. Objednávateľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa odseku 8, ak sa objednávateľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa objednávateľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie poskytovateľ.

11. Ak bolo predmetom zmluvy kúpa viacerých vecí, môže objednávateľ odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

12. Objednávateľ vráti vec poskytovateľovi na náklady obchodíka.

13. Poskytovateľ zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak vec v primeranej lehote neodstráni, môže objednávateľ zabezpečiť odstránenie a doručenie veci poskytovateľovi na náklady a nebezpečenstvo poskytovateľa.

14. Poskytovateľ vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo po preukázaní, že objednávateľ zaslal vec poskytovateľovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Kúpnu cenu resp. jej časť vráti rovnakým spôsobom, aký použil objednávateľ pri zaplatení, ak sa nedohodnú na inom spôsobe. Všetky náklady spojené s úhradou znáša poskytovateľ.

15. Poskytovateľ nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou alebo vrátením.

​

​

Nároky z uplatnenej reklamácie digitálneho obsahu

16. Ak poskytovateľ zodpovedá za vadu digitálneho obsahu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.

17. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol.

18. Spotrebiteľ môže po vytknutí vady u poskytovateľa odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, kým si poskytovateľ nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením ceny alebo jej časti. Spotrebiteľ uhradí cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností poskytovateľom.

19. Objednávateľ má nárok na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady. Toto právo je potrebné uplatniť u najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, inak zanikne.

20. Uplatnením práva zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo na náhradu škody.

 

Odstránenie vady

21. Poskytovateľ odstráni vadu digitálneho obsahu v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálneho obsahu a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálny obsah požadoval.

22. Poskytovateľ môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal digitálny obsah bez vady a na závažnosť vady.

 

Zľava z ceny

23. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny, ak sa digitálny obsah dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

a)  odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo poskytovateľovi neprimerané náklady,

b) poskytovateľ neodstránil vadu podľa ods. 6,

c) digitálny obsah má rovnakú vadu napriek snahe poskytovateľa vadu odstrániť,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo spotrebiteľa na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

e) poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

24. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho obsahu a hodnoty, ktorú by digitálny obsah mal, ak by bol bez vád. Ak sa digitálny obsah dodáva počas dohodnutej doby, spotrebiteľ má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom digitálny obsah nespĺňal požiadavky.

25. Poskytovateľ vyplatí spotrebiteľovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva spotrebiteľa na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša poskytovateľ.

26. Ak sa digitálny obsah dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie poskytovateľ.

Odstúpenie od zmluvy

27. Po odstúpení od zmluvy poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša poskytovateľ.

28. Spotrebiteľ nie je povinný platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom digitálny obsah nespĺňal všeobecné a dohodnuté požiadavky. Ak však bolo v zmluve dohodnuté dodávanie digitálneho obsahu nepretržite počas dohodnutej doby, poskytovateľ v súlade s odsekom 12 vráti spotrebiteľovi len pomernú časť zaplatenej ceny za čas, v ktorom digitálny obsah nespĺňal požiadavky, a časť ceny, ktorú spotrebiteľ zaplatil vopred za dodávanie digitálneho obsahu za čas po odstúpení od zmluvy.

29. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálneho obsahu a jeho poskytovania tretím osobám.

30. Poskytovateľ môže do 14 dní po oznámení spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy požiadať spotrebiteľa o vrátenie hmotného nosiča, na ktorom mu dodal digitálny obsah. Spotrebiteľ vráti hmotný nosič na náklady poskytovateľa a bez zbytočného odkladu po doručení žiadosti poskytovateľa.

31. Po odstúpení od zmluvy sa poskytovateľ zdrží používania obsahu, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho obsahu. To neplatí, ak tento obsah

a) nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálny obsah poskytovateľa,

b) sa vzťahuje výlučne na aktivity spotrebiteľa pri užívaní digitálneho obsahu poskytovateľa,

c) poskytovateľ zlúčil s iným obsahom, od ktorého ho nemožno oddeliť vôbec alebo bez vynaloženia neprimeraného úsilia,

d) spotrebiteľ vytvoril spolu s inými spotrebiteľmi, ktorí sú oprávnení ďalej obsah užívať.

32. Po odstúpení od zmluvy poskytovateľ sprístupní spotrebiteľovi na jeho žiadosť všetok obsah, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho obsahu, okrem obsahu podľa odseku 16 písm. a) až c). Poskytovateľ sprístupní obsah spotrebiteľovi v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

33. Odseky 16 a 17 sa nevzťahujú na osobné údaje, ktoré poskytol alebo vytvoril spotrebiteľ.

34. Po odstúpení od zmluvy môže poskytovateľ zamedziť spotrebiteľovi v ďalšom užívaní digitálneho obsahu, najmä zamedziť mu prístup k digitálnemu obsahu alebo zrušiť mu užívateľský účet. Odsek 17 tým nie je dotknutý.

 

Článok VIII

Neprevzatie opravenej veci

1. Objednávateľ je povinný prevziať opravenú alebo vymenenú vec do jedného mesiaca od jej opravy alebo výmeny, inak je povinný zaplatiť poplatok za uskladnenie.

2. Ak objednávateľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže poskytovateľ vec predať.

3. Ak ide o vec väčšej hodnoty, poskytovateľ kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.

4. Poskytovateľ bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak objednávateľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej poskytovateľom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Poskytovateľ môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré poskytovateľ účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by poskytovateľ musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

 

Článok IX

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný advokátskou kanceláriou Lanikova Group, s.r.o. pre poskytovateľa, pričom je chránený v zmysle zákona 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov. Bez súhlasu autora je zakázané toto autorské dielo akýmkoľvek spôsobom použiť, a to najmä, nie však výlučne, kopírovať, zverejňovať, meniť, upravovať, rozširovať a inak zneužívať.

2. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 28.07.2025.